Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti termini disciplinano gli acquisti effettuati sul sito con consegna in Italia.

Prima di confermare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni.

Gli acquisti online costituiscono contratti a distanza. Le informazioni precontrattuali sono fornite secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

2. Account cliente e responsabilità

La creazione di un account consente al cliente di consultare gli ordini e gestire le informazioni salvate.

Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e deve comunicarci tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere il sito e mantenerne il funzionamento.

Non rispondiamo dei danni causati da:

• Uso improprio dell'account da parte del cliente.

• Informazioni errate fornite dal cliente.

• Divulgazione delle credenziali o mancata protezione delle stesse da parte del cliente.

Queste esclusioni non limitano la responsabilità prevista dalla legge per dolo, colpa grave o altri casi in cui non sia consentita l'esclusione della responsabilità.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni e le immagini presentano mobili e articoli di arredamento disponibili nel negozio. Le immagini hanno finalità illustrative; eventuali differenze devono essere valutate sulla base delle caratteristiche descritte per ciascun prodotto.

La disponibilità dipende dalle scorte di magazzino. Se un articolo ordinato non è disponibile, informeremo il cliente tramite e-mail e comunicheremo le opzioni disponibili.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte previste. Il totale dell'ordine e gli eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati prima della conferma dell'acquisto.

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia.

Le variazioni di prezzo riguardano gli acquisti futuri. Per gli ordini già confermati viene mantenuto il prezzo comunicato al momento dell'acquisto.

4. Ordini e pagamenti

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente. La conferma dell'ordine viene inviata tramite e-mail dopo la corretta ricezione del pagamento e la conferma dell'acquisto.

Le informazioni contrattuali vengono trasmesse al cliente tramite e-mail.

I pagamenti possono essere sottoposti a controlli di autorizzazione e sicurezza per prevenire operazioni fraudolente. Se il pagamento viene rifiutato o non può essere completato, l'ordine non verrà elaborato.

Il cliente è tenuto a pagare il prezzo confermato e noi siamo tenuti a consegnare i prodotti ordinati secondo le condizioni comunicate durante l'acquisto.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 6 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le ore 18:30 vengono presi in carico lo stesso giorno.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 18:30 vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche, l'elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.

La consegna standard è prevista entro 6–12 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Gli ordini composti da più colli possono arrivare in giorni diversi. Per mobili di grandi dimensioni e articoli voluminosi, i tempi possono variare in base all'organizzazione del trasporto.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare Informativa sulle spedizioni disponibile sul sito.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia già stato spedito.

• Se la cancellazione viene accettata, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo scritto.

• Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento, oppure dopo la spedizione, non è più possibile cancellare l'ordine tramite questa procedura.

• Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può richiedere il reso seguendo la procedura di reso del negozio.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la Politica di cancellazione degli ordini disponibile sul sito.

7. Reso, cambio e rimborso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. La merce deve essere restituita inutilizzata, completa e adeguatamente imballata.

L'etichetta di reso è inclusa nel pacco e può essere utilizzata per restituire il prodotto.

Il negozio non offre un servizio di cambio diretto perché la gestione delle scorte e la disponibilità dei prodotti non consentono di garantire la sostituzione immediata. Per ricevere un modello, una dimensione o una variante diversa, il cliente può effettuare un nuovo ordine dopo aver avviato la restituzione del prodotto precedente.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita:

• Il rimborso viene elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo scritto.

• L'effettivo accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Se il reso non riguarda prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Se il reso è dovuto a un errore del negozio o alla consegna di prodotti diversi da quelli ordinati, non vengono addebitate spese di restituzione.

Le condizioni per esercitare il diritto di recesso negli acquisti a distanza sono disciplinate dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare Informativa sui rimborsi disponibile sul sito.

8. Protezione dei dati personali

Proteggiamo i dati personali dei clienti e li trattiamo per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne e l'assistenza clienti, oltre che per adempiere agli obblighi di legge.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti termini sono disciplinati dalla legge italiana, fatto salvo il diritto del consumatore di beneficiare delle disposizioni inderogabili che gli spettano ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), quando tale disposizione è applicabile al contratto.

Per domande o reclami, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti.

In caso di controversia, la competenza giudiziaria viene determinata secondo le disposizioni di legge vigenti, comprese le norme sulla competenza territoriale a tutela dei consumatori.

10. Contatti

E-mail: warranty@navexconest.com

Telefono: +81 (802) 233 14 08

Indirizzo: 5-10-15 HINODE, ITAKO, IBARAKI 311-2423, GIAPPONE

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30

Area di consegna: Italia